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システム障害時の対応について

【システム障害が発生した場合】

当社のシステムに障害が発生し、お客様の注文が本来の約定価格とは異なる価格で約定した場合、当社は市場の実勢価格を基に注文状況を精査いたします。調査の結果、価格の相違が確認された場合には、入金処理などの適切な措置を講じます。

なお、システム障害による損失については、法令および自主規制団体等の規定に従い対応いたします。それ以外の方法による損失の補填は行えませんので、あらかじめご了承ください。

【お知らせ方法】

システム障害が発生した際は、速やかにお知らせいたします。障害の内容や影響範囲については、当社のお知らせ画面および公式WEBページにてご案内いたしますので、ご確認ください。

【免責事項】

以下のような場合、当社は補償の対象外とさせていただきます。

  • システム障害により注文が受け付けられなかった場合（注文の受発注）
  • 市場の状況により損失額を特定できない場合（機会損失）
  • お客様が指定された期限内に意思確認の回答を行わなかった場合
  • 天災などの不可抗力による障害

【関連規約】

システム障害に関する詳細は、以下の規約をご参照ください。

【注意事項】

上記の対応方法は、システム障害の内容や影響範囲に応じて変更される可能性があります。
本FAQの内容は、法令および自主規制団体の規定に基づき、当社が定めた対応方針に則っております。

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