2024/12/25
いつもビットトレードをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024年12月23日の12時00分から13時30分の間に、当社サービスへのログインおよび取引が不可となる障害が発生いたしました。
本障害により、お客様にはご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
発生した障害について、以下の通りご報告いたします。
発生事象
12月23日（月）12時00分から13時30分の間、当社WEBサイトおよびアプリについて、ログインおよびジャパンオープンチェーントークン（JOC、取引所のみ取り扱い）を含む、販売所、取引所でのお取引ができない状態となりました。
障害対応
事象発生直後より原因調査を行い、復旧作業および復旧後の動作確認を行いました。この結果、13時30分頃からご利用いただける状態となりました。
影響
本システム障害により、お客さまに以下の影響が発生いたしました。
・WEBサイトおよびアプリによるログイン不可
・ジャパンオープンチェーントークン（JOC）を含む、取引所、販売所での取引不可
・その他当社サービスのご利用ができない
原因
ジャパンオープンチェーントークンの上場に伴うシステム設定に不備があり、この不備が原因でデータベースへの参照が高負荷となる事象が発生しておりました。この状況にアクセスが集中したことで、データベースの負荷が急激に高まることとなり、結果としてログインおよび取引ができない状態となりました。
なお、本障害において第三者による内外からの攻撃等は発生しておりません。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、重ねて心よりお詫びいたします。今後、同様の事象が生じないよう、徹底した再発防止策を講じるとともに、信頼性の高いシステムの運用を行ってまいります。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも BitTrade(ビットトレード) をよろしくお願いいたします。
【暗号資産ご利用の際の注意】
・暗号資産は、円やドルなどのように国がその価値を保証している「法定通貨」ではありません。インターネット上でやりとりされる電子データです。
・暗号資産取引に使用する秘密鍵を失った場合、保有する暗号資産を利用することができず、その価値を失う可能性があります。
・暗号資産は、ブロックチェーンその他の移転記録の仕組みの破綻によりその価値が失われる可能性があります。
・当社はお客さまの資産を当社の資産とは分別して管理しておりますが、当社が倒産した場合には、預託された資産を返還することができない可能性があります。
・暗号資産は、対価の弁済を受ける者の同意がある場合に限り代価の弁済のために使⽤することができます。
・暗号資産は、価格が変動することがあります。暗号資産の価格が急落したり、突然無価値になってしまったりと、損失を被る可能性があります。
・暗号資産交換業者は金融庁・財務局への登録が必要です。当社は登録済みの暗号資産交換業者です。
・暗号資産の取引を行う場合、当社から説明を受け、取引内容をよく理解し、ご自身の判断で行ってください。
【レバレッジ取引に関するリスク説明】
・レバレッジ取引は、証拠金として預け入れた資金よりも大きな金額の取引が可能なため、投資効率が良く資金に対して大きな利益が見込める一方、レバレッジ取引の指標（暗号資産の価格）の変動により多額の損失を被る可能性もあり、証拠金以上の損失が発生する場合があります。
・レバレッジ取引は、買値（ASK）と売値（BID）のスプレッド（価格差）があり、相場急変時や著しく流動性が低下した際等は、スプレッド（価格差）が広がることや、注文受付を中断する等により、意図した取引ができない可能性があります。
・発注時に取引画面に表示されている価格と、実際に約定した価格との間に差（スリッページ）が生じる場合があります。お客様がご利用の端末と当社取引システム間の通信環境及び、相場の急変等によりお客様の注文受領後の当社システムにおける約定処理に時間を要することで発生し、お客様にとって有利又は不利に働く場合があります。
・取引にあたりポジション管理費が発生する可能性があります。
【リスク警告】
https://www.bittrade.co.jp/about/risk/
ビットトレード株式会社
暗号資産交換業者 関東財務局長第00007号
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